Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de junio de 2026

En Cala & Co. queremos que cada compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso en nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para que la devolución sea aceptada, la solicitud debe enviarse dentro de ese plazo a través de nuestro correo de atención al cliente:

contacto@calaandco.es

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder devolver un producto, este debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y sin manchas.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible.
• No presentar olores, marcas de maquillaje, perfume, desodorante, humedad o uso evidente.
• Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
• Haber sido comprado directamente en la tienda online de Cala & Co.

Cala & Co. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.
• Productos sin etiquetas originales cuando estas hayan sido retiradas.
• Artículos personalizados o modificados a petición del cliente.
• Tarjetas regalo.
• Productos de higiene, ropa íntima, bodys o bañadores cuando el precinto higiénico haya sido retirado o manipulado.

Los productos de promoción, outlet o últimas unidades pueden devolverse dentro del plazo legal siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo a contacto@calaandco.es con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo utilizado en la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si existe defecto, error o daño.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y enviaremos las instrucciones de devolución. No envíes el producto sin recibir antes la autorización de nuestro equipo.

5. Coste de la devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o llegó dañado, Cala & Co. asumirá la solución correspondiente mediante cambio, sustitución, reembolso o instrucciones de devolución sin coste adicional para el cliente.

6. Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso puede tardar varios días laborables en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío.

7. Cambios de talla o producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si necesitas otra talla o color, recomendamos solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido del producto deseado. Cuando sea posible, nuestro equipo podrá ayudarte a gestionar un cambio directo.

8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Incluye fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

9. Paquetes rechazados o dirección incorrecta

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, los costes de reenvío o devolución podrán descontarse del reembolso.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

10. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Cala & Co. cuentan con la garantía legal aplicable para productos de consumo. Esta garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, lavado incorrecto, manipulación, accidente o falta de cuidado del producto.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contacta con nosotros en:

contacto@calaandco.es